Dört yazılım ürününde ürün ve B2B aynı anda nasıl yürütülür?

İki şirkette dört ürünün ürün, operasyon ve B2B tarafını yürütüyorum. GOGOGO LLC'de bu, iOS'taki yapay zekâ görsel ve video uygulamamız Goddo. İstanbul'daki bağımsız kardeş şirket GOTONOM'da ise GoPeople, GoVista ve GoTrack. Hepsinin mühendislik tarafı kardeşim Atakan'da. İnsanlar bunun nasıl dağılmadığını soruyor. Dürüst yanıt: mesele zaman yönetiminden çok, her yerde tek bir oyun kitabı kullanmak.

İki kurucu arasında iş nasıl bölünür?

Eşit ortaklık, farklı kulvarlar. 2023'te ilk gün anlaştık ve hâlâ bu çizgide duruyoruz: Atakan mühendislik beyni, ben operasyon beyniyim. Ürün yönü, müşteriler, fiyat, işe alım ve ortaklık konuşmaları bende. Mimari, kod ve altyapı onda.

Kulvar bir duvar değil. Teknik planı okurum; bir soru onu gerektirdiğinde o da müşteri görüşmesine katılır. Ama her kararın tek bir sahibi vardır ve ikimiz de toplantı başlamadan kim olduğunu biliriz. Küçük şirketlerde gördüğüm sürtünmenin çoğu, bir kararın kendilerine ait olduğunu düşünen iki yetkin insandan doğuyor.

Dört ürüne aynı operasyon ritmi nasıl verilir?

Her üründe aynı kurallar işliyor; böylece ürünler arasında geçiş yapmak, düşünme biçimimi değiştirmek anlamına gelmiyor. En önemlileri:

• Her hafta yayınla ya da neden yayınlamadığını açıkla. Haftalık yayın, ürünle müşteri arasındaki en küçük güven birimi. Bir ürün takıldığında bunu hızla gösteriyor.
• Panoda değilse metrik değildir. Ölçeceğimizi söylediğimiz her şey ekibin her gün gördüğü bir panoda durmalı. Örneğin oyunumuz GoTasty için, analitiğinin üzerine kurulu iç panoyu ilk herkese açık sürümden sonra değil, önce yaptık.
• Yol haritaları dilek listesi değil, taahhüttür. Bu çeyrek üç şey, sonraki iki şey ve geri kalan her şeye hayır deme cesareti.
• Müşteri desteği ürün geri bildirimidir. Destek talepleri günlük toplantıda okunur. Gürültüyü bundan hızlı kesen bir şey yok.

Bunların hiçbiri zekice değil. Önemli olan her üründe aynı olmaları; böylece pazartesi GoVista incelemesiyle pazartesi Goddo incelemesi aynı soruları soruyor.

Zamanını hangi ürüne vereceğine nasıl karar verirsin?

Takvime başka bir şey girmeden önce haftayı her ürün için bir tane olmak üzere sabit dilimler olarak planlıyorum. Müşteri görüşmeleri ait oldukları ürünün dilimine giriyor. Acil işler yine oluyor ama bir dilimden görünür bir şeyi dışarı itmek zorundalar; bu da ödünleşimi bir kazaya değil, bir karara dönüştürüyor.

İki ürün aynı haftayı istediğinde basit bir soru soruyorum: hangisinde verdiğimiz bir sözü bekleyen bir müşteri var? Sözler fikirleri yener. Ondan sonra bir sonraki adımı en net olan ürün kazanır; çünkü net bir adım yayınlanır, belirsiz olanı tartışılır.

Tüketici ürünüyle B2B ürünü arasında ne değişir?

Oyun kitabı aynı kalır, iş değişir. Goddo bir tüketici uygulaması: iş, keyifli ilk beş dakika, dürüst bir fiyat hikâyesi ve bir sonraki indirmeyi hak eden bir yol haritası. GoPeople, GoVista ve GoTrack B2B: iş, onları bir alıcının yarın devreye alabileceği kadar basit, satın alma sürecine, bir denetime ve onları her gün işletecek kişiye dayanacak kadar sağlam yapmak.

B2B'de müşterilerimizin çoğu doğrudan görüşmelerle geliyor ve ilk arama genellikle ben oluyorum. Bu, zamanımı nasıl harcadığımı değiştiriyor: daha çok dinlemek, daha çok yazılı takip ve başlamadan önce üzerinde anlaşılmış bir geçti ya da kaldı tanımı olan pilotlar. Bu görüşmelerin fiyat tarafının kendi yazısı var: küçük bir ekip B2B fiyat görüşmesini nasıl yürütmeli.

Bu kurallarla kurulmuş bir hafta nasıl görünür?

Kurallar bir araya gelince haftaya basit bir şekil veriyor. Hafta her ürün için aynı incelemeyle başlıyor: ne yayınlandı, pano ne diyor, müşteriler ne istedi ve çeyreğin taahhütleri nerede. Haftanın geri kalanı dilimleri izliyor. Görüşmeler, fiyat ve ortaklık konuşmaları ait oldukları ürünün diliminde oluyor ve takip aynı gün yazılıyor. Hafta sonunda her ürün tek bir soruyu yanıtlıyor: yayınladı mı, yayınlamadıysa nedenini biliyor muyuz?

Kâğıt üzerinde etkileyici değil. Kazandırdığı şey, dört ürünün aynı kalitede ilgi görmesi ve hiçbir ürünün bir başkası daha gürültülü diye bir ay sessiz kalmaması.

Şirketleri ve ürünleri birbirinden nasıl ayrı tutarsın?

Dikkatle ve yazılı olarak. GOGOGO LLC ve GOTONOM Yazılım Teknolojileri A.Ş. bağımsız kardeş şirketlerdir; biri diğerinin ana şirketi ya da bağlı kuruluşu değildir. Kurucuları farklı, her ürünün kendi sitesi ve kendi müşterileri var ve her rakam tek bir ürüne ait. Bir müşteriyle konuşurken hangi şirketle çalıştığını söylerim. Kulağa açık geliyor ama kurucular ortak olduğunda, kimse sahiplenmezse tam da bulanıklaşan türden bir ayrıntı bu.

Birden çok ürün yöneten birine ne söylerdim?

1. Tek bir oyun kitabı yazın ve her üründe kullanın.
2. Her karara toplantıdan sonra değil, önce bir sahip verin.
3. Her ürün için sabit bir haftalık dilim ayırın; acil iş, herkesin görebileceği şekilde bir şeyi dışarı itsin.
4. Önemsediğiniz her metriği ekibin her gün gördüğü bir panoya koyun.
5. Fiyata erken karar verin ve onu yayınlamaya devam ettiğiniz bir özellik gibi görün.

Çok ürünlü bir şirket yönetiyorsanız ve not karşılaştırmak isterseniz, kutumu kendim yönetiyorum. Gerisi bu sitedeki hikâye ve şimdi sayfalarında.